Buscaré darle una perspectiva amplia, me supongo lector siendo colaborador de una gran empresa, que contrata proveedores de todo tipo, de los más grandes a los más pequeños. También me supondré lector, siendo gerente o dueño o colaborador de una empresa “proveedora” de otra de mayor envergadura. Y por supuesto, también va mi propio interés, sería el rol mío y el de otros tantos colegas, que actuamos de uno u otro lado, acompañando a ambos tipos de empresas en su desarrollo.

Pues bien, partiendo del extremo que tira, es decir “que contrata” o que demanda, es decir, las empresas grandes que requieren de una amplia gama de productos y servicios, podemos decir sin ánimos de equivocarnos que buscan proveedores que cumplan con sus expectativas, tanto a nivel de calidad, como de nivel de servicio, y obviamente, también precio. Hay dos detalles importantes en todo esto, que los transformo ahora en pregunta, y se las dejo en el aire: ¿ de que manera estos proveedores pueden brindar productos o servicios “en tiempo y forma”, pero además, de una manera consistente en el tiempo? Y por otro lado, si soy una gran empresa ¿de qué manera puedo “asegurarme” que la empresa que contrate cumpla, o al menos, tienda a cumplir con estas expectativas que yo demando?

Visto desde la perspectiva del proveedor que ofrece un producto o servicio a una gran empresa, las preguntas que pueden venir a cuenta son: ¿estoy en condiciones de ofrecer mi producto o servicio de manera consistente en el tiempo, en términos de calidad, de servicio, a tiempo, con los requisitos que me solicitan?, y la otra pregunta sería ¿cómo hago para brindarle “confianza” a una empresa que aún no me ha contratado si no me conoce?

Sin dar tantas vueltas, pensando en cabeza del proveedor de gran empresa: implantar una ISO 9001, permitirá organizar tus procesos de tal manera de poder cumplir con los requisitos de tu cliente, permitirá tener una organización ordenada, orientada a resultados, y con un enfoque a la mejora continua. Certificar la norma ISO 9001, sería una manera de mostrarle a tu potencial cliente, que tu organización es consistente en el tiempo con los resultados.

A los hechos me remito:

– Las empresas grandes evalúan a sus proveedores y potenciales proveedores si están certificados ISO 9001.

– Los proveedores que implantaron ISO 9001 y certificaron, y que iniciaron esto con poco convencimiento o con poca convicción, vieron mejorados sus procesos, y pasaron a ser potenciales clientes elegibles de las grandes empresas.

– La norma ISO 9001 no te garantiza ni que seas una empresa exitosa, ni te garantiza el éxito, pero es una herramienta que sin duda desarrolla cada área y cada proceso de tu empresa

– Hay muchas herramientas de mejora, y se puede hablar de “desarrollo de proveedores” sin ISO 9001, pero puedo asegurarte que cuando se habla de ISO 9001 seguramente estamos hablando de desarrollo de proveedores, a nivel organización, a nivel proceso, a nivel producto.

Por todo esto, te invito a que contactes a tu consultor amigo o de confianza para que inicies el proceso de implementación si aún no lo has hecho.

Y si eres parte de una empresa grande o gran empresa, también te animo a involucrar a tu equipo de consultores de confianza para promover la mejora y optimizar la relación con tus proveedores a través de esta herramienta.

Éxitos en tus decisiones!